售后服务计划

　　售后服务计划

　　我们长春市博展电力装备制造有限公司一贯重视售后工作，具有专门的售后服务队伍，由高级工程师、技术人员和多年从事售后服务的人员组成。多年来，竭诚为用户服务，货到现场前技术人员即到施工现场进行售后服务和技术交底。为使本工程质量达一流，更好地为用户服务，确保用户满意，特制定本售后服务计划。

　　1组织机构

　　1.1成立由经理为领导的工程售后服务队。

　　1.2派专职售后服务人员到现场长期驻扎，直接为现场服务。

　　2现场售后服务人员工作职责

　　2.1售后服务人员在货物发到交货地点之前到达现场。

　　2.2售后服务人员负责与交货联系，协商装、卸有关事宜，确保我公司的产品在交货地点装、卸车时不受损坏。

　　2.3售后服务人员负责与施工单位协商，按合同规定，选择验收方案。

　　2.4在产品运抵施工现场材料站后，售后服务人员准备参加现场验收，数量清点，售后服务人员要积极配合。

　　2.5现场验收如发现产品数量、规格、外观质量等与合同不符时，双方应在验收单上详细注明，售后服务人员将信息反馈到公司内，我公司一般在24小时内完成加工。

　　2.6验收后由施工单位提出的补料后应立即通知公司。我公司在24小时内完成加工并及时发至现场。

　　2.7施工过程中，施工单位如发现我公司的产品在加工技术及工艺制作与合同不符，售后服务人员立即把信息反馈回公司，我公司重新加工，24小时内完成加工并及时发至现场。

　　2.8在质保期内，我们对我公司制造材料质量负责。如有缺陷，接到通知后，售后服务人员应立即赶到现场，免费修复或更换有缺陷的部分，以达到技术文件规定的要求。

　　2.9售后服务人员负责接收施工单位给我公司的产品验收单。

　　2.10售后服务人员要做好现场服务记录。

　　3售后服务人员行为准则

　　3.1售后服务人员代表公司进行现场服务，保持良好的形象。

　　3.2售后服务人员要有现场处理问题的能力.

　　3.3售后服务人员在现场要讲文明，懂礼貌，说话要和气，不讲粗话，衣、帽整齐。

　　3.4售后服务人员要有24小时为现场服务的精神，不怕麻烦。

　　3.5售后服务人员与公司、现场各施工点经常保持联系。

　　4售后服务目标

　　4.1售后服务主要解决运输现场组装时出现的问题，使我公司产品在各个方面符合招标文件、合同、图纸中所规定的质量要求和国家标准。

　　5延伸服务

　　5.1本公司承诺在合同有效期以后，继续以优惠的价格向贵公司提供本公司的产品在维修改造中所需的备品、备件。